O quadrado com o número

É o número da OS, o mesmo do sistema. A cor dele repete o SLA MOV: mostra quantos dias a OS está parada neste estágio.

• em dia
• chegando no limite
• estourou
• prioridade alta

infoNa prioridade alta o quadrado fica laranja e para de mostrar a cor de prazo. Olhe o SLA MOV para saber a situação.

Nome do cliente

É o nome fantasia, o mesmo da loja. Pode ser diferente da razão social da nota fiscal. É por ele que o filtro de clientes trabalha.

Equipamento

Modelo do equipamento desta OS.

Etiqueta azul: o técnico

Técnico que realizou o laudo da OS. Sem técnico, a etiqueta não aparece.

ENTRADA

Data em que a OS foi aberta. É dela que saem o SLA GERAL e o AGE.

MOVIMENTO

Última vez que a OS mudou de estágio. É dela que sai o SLA MOV, e por consequência a cor do SLA.

Corte

Dia do mês em que fecha o faturamento do cliente, cadastrado em Configurações.

• ainda vai chegar
• é hoje
• já passou
• sem dia cadastrado

Não aparece nos painéis de contrato.

SLA GERAL: o SLA da OS inteira

É o SLA da empresa: 10 dias, contando da abertura da OS. Vale o mesmo em todos os painéis.

Aqui, 6/10 dias quer dizer 6 já decorridos de um prazo de 10 dias úteis.

Detalhes das cores e da contagem em Os prazos.

SLA MOV: o SLA do departamento

É o prazo deste setor para dar andamento na OS, contando da última movimentação. Cada departamento tem o seu, porque o ritmo de cada área é diferente — em Compras são 5 dias.

Uma OS pode estar tranquila no SLA MOV e apertada no SLA GERAL: o setor fez a parte dele rápido, mas a OS já rodou muito antes de chegar aqui.

Prazo de cada painel em Os prazos.

AGE: a idade da OS

Dias decorridos desde a abertura, contando sábado e domingo. Responde "há quanto tempo esse equipamento está com a gente", do jeito que o cliente conta.

É cinza porque não tem prazo para comparar. Costuma ser maior que o SLA GERAL, que pula os fins de semana.